Art. 4 Compétences opérationnelles

La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

Identification des besoins des clients et vente de systèmes auditifs:

1.: identifier les besoins des clients et les évaluer,
2.: effectuer les tests auditifs à l’aide de l’ordinateur, exploiter les résultats et les expliquer aux clients,
3.: conseiller les clients, mener des entretiens de vente et exécuter des moules d’oreille,
4.: constituer un dossier clients et remplir des tâches administratives selon les instructions,
5.: communiquer de manière appropriée avec les clients,
6.: entretenir et agencer les locaux de vente et les cabines d’adaptation;

b.

Adaptation des systèmes auditifs:

1.: planifier les étapes de travail et préparer les rendez-vous avec les clients,
2.: adapter les systèmes auditifs et les accessoires à l’aide de l’ordinateur et en fonction des besoins du client et instruire les clients,
3.: effectuer des mesures de performance et assurer un suivi,
4.: contrôler le fonctionnement et assurer le service des systèmes auditifs,
5.: mener à terme des processus de conseil à la clientèle et de vente,
6.: identifier les risques et assurer la sécurité au travail, la protection de la santé et la protection de l’environnement.

Art. 4 Handlungskompetenzen

Die Ausbildung umfasst in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:

a.

Ermitteln der Kundenbedürfnisse und Verkaufen von Hörsystemen:

1.: Kundenbedürfnisse ermitteln und auswerten,
2.: Hörtests computergestützt durchführen, auswerten und die Resultate der Kundin oder dem Kunden erklären,
3.: Kundinnen und Kunden beraten, Verkaufsgespräche führen und Ohrabformungen durchführen,
4.: Kundendossier erstellen und administrative Arbeiten nach Vorgabe ausführen,
5.: adressatengerecht mit Kundinnen und Kunden kommunizieren,
6.: Räumlichkeiten für Verkauf und Anpassung der Hörsysteme pflegen und gestalten;

b.

Anpassen von Hörsystemen:

1.: Arbeitsschritte planen und Kundentermine vorbereiten,
2.: Hörsystem und Zubehör computergestützt kundenspezifisch anpassen sowie Kundinnen und Kunden instruieren,
3.: Erfolgsmessungen und Nachkontrollen durchführen,
4.: Funktionskontrollen und Dienstleitungsarbeiten am Hörsystem durchführen,
5.: Beratungs- und Verkaufsprozess abschliessen,
6.: Gefahren erkennen und die Arbeitssicherheit, den Gesundheitsschutz und den Umweltschutz sicherstellen.

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