¹ La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les domaines de compétences opérationnelles suivants:

a.

gestion des relations avec les clients:

1.

créer le premier contact avec le client du commerce de détail,

2.

analyser les besoins du client du commerce de détail et présenter des solutions,

3.

conclure l’entretien de vente et assurer le suivi,

4.

traiter les demandes des clients du commerce de détail sur différents canaux;

b.

gestion et présentation des produits et prestations:

1.

mettre en œuvre, conformément aux instructions reçues, les tâches du processus de gestion de marchandises,

2.

présenter, conformément aux instructions reçues, les produits et prestations pour le commerce de détail en étant sensible aux besoins des clients,

3.

traiter, conformément aux instructions reçues, les données relatives aux clients et les informations;

c.

acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations:

1.

s’informer sur les produits et prestations proposés dans la branche,

2.

élaborer des produits et fournir des prestations de la branche en étant sensible aux besoins des clients,

3.

identifier les dernières évolutions dans la branche et les intégrer, conformément aux instructions reçues, dans le quotidien professionnel;

d.

interactions au sein de l’entreprise et dans la branche:

1.

assurer le flux des informations du commerce de détail sur tous les canaux,

2.

organiser la collaboration avec différentes équipes du commerce de détail,

3.

identifier les évolutions opérationnelles du commerce de détail et assumer de nouvelles tâches conformément aux instructions reçues,

4.

organiser ses propres tâches du commerce de détail conformément aux instructions reçues.